Покупку через интернет магазин далеко не всегда можно называть абсолютно безопасной. К сожалению, бывают случаи, когда права потребителя не учитываются.
Но сегодня темпы продаж через интернет сильно выросли, поэтому сама схема сотрудничества с покупателями стала практически идеальной. При этом попасть на мошенников покупатель может исключительно по своей невнимательности.
Несмотря на это многие люди боятся заказывать товары в интернете. Все это по причине появления определенных страхов, которые достаточно сложно побороть. Так о каких же боязнях идет на самом деле речь?
Страх 1-ый – «меня обманут»
Страх быть обманутым – один из самых сильных. И действительно, сегодня появилось столько интернет-магазинов, что разобраться в них достаточно сложно. Тем более тяжело понять, можно ли доверять конкретной торговой точке.
Поэтому, чтобы подстраховаться, можно производить заказ в тех интернет магазинах, которые позволяют осуществлять оплату наложенным платежом. То есть, покупатель отдает деньги только после получения товара в отделении транспортной компании.
При повреждении содержимого коробки в процессе транспортировки можно будет на месте оформить возврат товара.
Единственный минус заключается в том, что расходы на пересылку зачастую ложатся на плечи покупателя. В Почте России проверить содержимое посылки можно лишь после оплаты товара, а оплата наложенного платежа иногда сильно увеличивает стоимость заказа.
Страх 2-ой – «а то ли мне пришлют, что я заказал?»
На самом деле данная проблема решается так же, как и описанная выше. Комплектность получаемого товара желательно проверять на месте.
Если же пришла не та модель устройства или вообще не тот товар, который вы заказывали, то всегда можно вернуть ненадлежащее изделие.
В такой ситуации необходимо сразу звонить по телефону горячей линии интернет-магазина и уточнять все детали сделки.
Страх 3-ий – сохранение качества товара в процессе транспортировки
Здесь, конечно, не все так просто. Никто не может отвечать за ответственное отношение к делу работников транспортной компании.
С другой стороны, весь товар обязательно страхуется, поэтому даже в случае его повреждения затраты будут компенсированы отправителю.
При этом получатель может просто оформить возврат, как и в предыдущих случаях.
Страх 4-ый – по приходу домой товар не будет работать (если речь идет о технике)
Человек, когда берет в магазине холодильник, печку или, к примеру, телевизор также сильно рискует, ведь он не может проверить в магазине функциональность устройства в полной мере.
В любом случае, если уж товар и окажется поломанным, то его в течение 14 дней можно вернуть при условии, что он не был в пользовании.
В противном случае необходимо будет на общих условиях идти в сервисный центр и отдавать покупку в ремонт.
Делаем выводы о покупках через интернет магазин
Есть несколько основных рекомендаций, которые позволят максимально защититься от неприятностей при осуществлении заказа в интернет магазине.
- В первую очередь при получении посылки нужно на месте проверять не только целостность упаковки, но и сам товар, который находится в коробке. Только после детального изучения можно покидать офис компании-перевозчика.
- Важно помнить, что вскрывать пакет необходимо на виду у работника транспортной фирмы.
- Если вдруг обнаруживается повреждение, то должен быть составлен акт вскрытия, который заверяется подписью и печатью руководителя отделения.
P.S. По интернет-грамотности можно еще прочитать:
Где искать достоверные отзывы о работе интернет-магазина
ТОП-10 самых продаваемых товаров в Интернете
Как покупать ж/д и авиабилеты онлайн
Карта Visa Virtual – гарантия безопасных расчетов в Интернете
Покупки через интернет-магазин – все «за» и «против»
Статья хорошая, хотя очень поверхностная.
Не согласна с утверждением» необходимо производить заказ только в тех интернет магазинах, которые позволяют осуществлять оплату наложенным платежом…покупатель отдает деньги только после получения товара в отделении транспортной компании». Слова «наложенным платежом» люди воспринимают в отношении, в основном, Почты России, а потому уточню:
1. на почте вы не сможете проверить содержимое, пока не оплатите ее,
2. проверить содержимое посылки даже после оплаты вы сможете только в том случае, если имеется опись вложения.
И еще: вы не говорите людям, сколько почта дерет за наложенный платеж (я видела немало шокированных лиц в отделении почты), а также то, что и транспортные компании де-факто запросто объявляют завышенную стоимость доставки.
Дальше: большинство транспортных компаний дают получателю только 5 минут на проверку товара, чего, как показывает практика, зачастую оказывается недостаточно.
Так что вышеназванные способы не являются панацеей.
Я согласна с предыдущими комментариями — у нас народ еще дикий, и привлечение лояльных покупателей для маленьких и новых магазинов — очень, очень тяжкий труд. Который, к слову, становится тяжким еще и от того, что крупные игроки с завидным упорством вырабатывают у людей идиосинкразию на интернет-покупки.
Хочу еще добавить: безопасно покупать в магазинах, работающих с PayPal — вы всегда гарантированно добьетесь правды в спорных случаях, потому что продавцам грозят жесткие меры в случае чего, и для того, чтобы работать с PayPal, необходимо предоставить пакет документов, подтверждающих, что продавец реальный, и управа на него найдется.
У меня свой интернет-магазин mygift-shop.com, так что я знаю, о чем говорю.
Мы открыли ИМ (интернет-магазин) с 100% предоплатой, учли всё что можно учесть.. Подключили такие сервисы как PayPal и Яндекс касса, мы официальные, белые и пушистые) Но покупатель всё равно боится платить заранее, хотя возврат ДС через например PayPal дело 100% гарантированное! Люди предпочитают постоплату, но как быть если оборудование дорогостоящее и мы так же находимся в зоне риска.. Так как честно торговать не покупая отзывы и т.д.? Как заработать доверие клиента если он тебе не доверяет? Россия страна 3-го мира?)) Выходит что так и тут невозможно сделать честный бизнес))
Поднятые Вами вопросы непростые. Нет, речь не идет о стране 3-го мира. На продвинутом Западе «кидают» не меньше, чем в России. Правда, там репутация некоторых компаний выстраивалась столетиями, а у нас редкое предприятие может похвастаться даже 5-илетним юбилеем.
Доверие – это то, что выстраивается долго-долго. У нас в современной России было мало времени, чтобы его завоевать. И потому такое отношение клиентов. Я считаю, что это не надо переносить на себя. Надо просто работать и бороться за доверие. В том числе, проходя через испытания недоверием. Это относится и к сфере Интернета.