Интернет подключен, но не работает: внешние причины


почему интернет подключен но не работаетМногим знакома ситуация, когда садясь за свой компьютер, обнаруживаешь, что связь с интернетом потеряна. Весьма нежелательная проблема, особенно, если ваша работа напрямую зависит от интернета.

Чтобы устранить любую проблему, необходимо найти причину ее возникновения.
Почему интернет подключен, но не работает? Причин отключения интернета может быть множество, причем как внутренних, так и внешних.

Содержание

Что такое провайдер и что такое внешние причины
Нет электричества
Что-то сломалось
Где-то оборвалось
Другие проблемы на стороне интернет-провайдера
Финансовая блокировка
Проблемы с роутером
Проблемы пользователей мобильного интернета
Блокировки сайтов: не работают некоторые страницы интернета
Общение с провайдером по поводу блокировки сайта
Интернет без проблем – это возможно?
Голосование

Давайте рассмотрим основные проблемы отключения интернета, связанные с внешними факторами.

Что такое провайдер и что такое внешние причины

Провайдер – это компания, которая предоставляет Вам услуги по выходу в Интернет, соединяя ваш компьютер с глобальной сетью.

Все данные, которые Вы отправляете через интернет или получаете, проходят через его устройства, и провайдер обязан обеспечивать передачу данных.

Внешние причины, из-за которых не работает Интернет, означают, что проблема возникла за пределами вашего домашнего компьютера или устройства, его заменяющего.

В таких случаях самостоятельно исправить ситуацию получается довольно редко, в результате чего возникает необходимость обратиться в службу поддержки интернет-услуг, то есть, к провайдеру.

Нет электричества

Сигнал интернета приходит к Вам в дом, пройдя довольно большой путь. На этом пути стоит промежуточное оборудование, которое должно быть подключено к электричеству.

Если на этом пути в любом месте отключить электричество, то оборудование выключится, и сигнал не пройдет. Об этом не узнать, просто сидя дома. Нужно звонить провайдеру.

Провайдер может с помощью своего оборудования и программного обеспечения проследить всю цепочку, выяснить, где проблема, и устранить ее.

Кстати, подобные поломки частенько бывают во время грозы или после грозы. Срабатывают устройства грозовой защиты, и электричество отключается.

Вообще, погода стала портиться: сильные ветра, постоянная влажность, проливные дожди и тем более ледяные дожди никак не способствуют надежности работы каналов интернет соединений. Но прибавляют работы для техподдержки провайдеров, а для пользователей добавляют недовольства отказами в доступе к интернету.

Что-то сломалось

На длинном пути от провайдера к вашему дому может сломаться промежуточное оборудование провайдера. Это не ваше оборудование, оно не стоит у Вас дома, но из-за его поломки, сигнала в доме не будет. Про это невозможно узнать, сидя дома. Опять-таки нужно звонить провайдеру.

Все, что не портится, портится тоже – так гласит один из законов Мерфи. Поэтому не ровен час, что-то в цепочке передачи интернет сигналов до вашего дома и квартиры может испортиться. Починить это может только техническая поддержка провайдера.

Сломаться может даже сервер провайдера, через который все пользователи, точнее, все клиенты провайдера получают доступ к интернету. Такое, правда, случается крайне редко. Серверы становятся более надежными, их дублируют, резервируют, обеспечивают бесперебойную круглосуточную работу. Но еще пока с подобной проблемой тоже можно встретиться. К счастью, очень редко.

Где-то оборвалось

К поломкам относятся и обрывы проводов. Хорошо, если оборвался обычный провод, его можно «срастить», починить. А вот, например, оптоволоконный провод невозможно соединить без специального оборудования, которое не всегда бывает даже у представителей технической поддержки провайдера.

Провода рано или поздно могут обрываться. По разным причинам. У моих знакомых, например, провод, идущий с чердака в квартиру, отвалился от потолка, куда он был слегка прикреплен. Провод упал на пол, все через него переступали почти неделю. А потом это всем надоело, и провод отрезали. Пришлось вызывать техподдержку провайдера.

Провода самостоятельно срастить, практически, невозможно. Да и опасно. Можно перепутать сигнальные провода с низким и безопасным напряжением с силовыми проводами, где есть опасное для жизни напряжение. Не надо самостоятельно пытаться починить обрыв, вызывайте техническую поддержку.

Другие проблемы на стороне интернет-провайдера

Служба поддержки провайдера сможет устранить такие проблемы как поломка оборудования у самого провайдера в его помещениях, либо на чердаке (в подъезде) в вашем многоквартирном доме или восстановить поврежденный провод. И об этом мы уже выше написали.

Но, возможно, что просто проводятся внеплановые работы, о которых, Вас, конечно, должны были уведомить заранее, но как обычно забыли. Провайдер предупреждает о плановых или внеплановых работах по электронной почте. Но часто ли мы заходим в свою почту? Даже если часто, то ту ли электронную почту мы указали в договоре с интернет провайдером для связи с нами? Чаще всего почту, на которую приходят сообщения от провайдера, редко когда открывают и почти никогда не читают.

А потом – оказывается, нас предупредили о том, что в связи с такими-то работами интернет соединения не будет в период с такого-то времени и даты по такое-то время и дату. Предупрежден, значит вооружен. Если не читать таких предупреждений, то неожиданно интернет отключается. Самое неприятное состоит в том, что в подобную ситуацию попадают одновременно многие  пользователи, не читающие почту. Все одновременно начинают звонить провайдеру, чтобы выяснить причину проблемы, в итоге линия оказывается перегруженной, и получить информацию бывает сложно.

Финансовая блокировка

Стоит напомнить себе, что при нулевом балансе вашего счета интернет-соединение автоматически блокируется. Может Вы просто забыли пополнить счет? Подумайте об этом прежде, чем решите обратиться в службу поддержки.

Специалист службы поддержки обычно проверяет состояние вашего баланса. Если позвонить, то он может сообщить Вам о том, что нет доступа в Интернет из-за финансовой блокировки. Необходимо пополнить баланс, чтобы получить доступ в Интернет.

Увы, финансовые блокировки бывают ошибочными. Провайдер может ошибочно снять лишние деньги по причине, например, сбоя в работе оборудования или программы, связанной с платежами клиентов. Такое, к сожалению, тоже случается, и таким образом автоматически включается финансовая блокировка, и интернет не работает. В этом случае придется проявить настойчивость в общении с технической поддержкой провайдера, которая в свою очередь будет доказывать, что Вы не правы.  В общем, лучше, чтобы подобных накладок не было.

Проблемы с роутером

Если для выхода в Интернет Вы используете роутер, то самый простой вариант, почему не работает Интернет – это выключен роутер. Его нужно просто подключить к электричеству.

Иногда помогает другой вариант. Выключите компьютер, выключите роутер и через несколько минут включите все обратно, может помочь.

Если же роутер неисправен, то подобная перезагрузка не поможет, и роутер надо будет заменять. Однако неискушенному пользователю трудно определить, что причина отсутствия интернета заключена именно в роутере. В этом случае приходится вызывать специалиста из компании, которая предоставляет услугу выхода в Интернет, то есть, опять же из техподдержки провайдера.

Проблемы пользователей мобильного интернета

Если Вы пользуетесь мобильным интернетом, то проводов, идущих к вам в дом или в квартиру нет. Вы получаете сигнал от провайдера по радио. Но это не значит, что на стороне провайдера меньше проблем.

Во-первых, может одновременно подключиться столько пользователей, что у провайдера не хватит мощности.

Тогда сигнал может ослабнуть, или вообще отключится возможность доступа к интернету, поскольку в условиях перегрузки мобильные операторы в первую очередь обеспечивают голосовую мобильную связь, и только после этого все остальное.

Во-вторых, в том месте, где Вы находитесь, у мобильного оператора может вообще не быть возможности подключить Вас к интернету.

Увы, значит, именно в этом месте это сделать не получится. Бывает даже так, что в одной части квартиры или дома интернет есть, а в другой, противоположной части – нет. Приходится, что называется, искать наиболее подходящее место.

В-третьих, могут закончиться деньги на Вашем счете, ведь услуга выхода в интернет платная, как правило. Также может закончиться оплаченный трафик, деньги еще есть, но они не предназначены для оплаты интернет соединений.

Здесь надо заботиться о своевременном пополнении счета, а также выбирать подходящие тарифные опции, удобные для пользования услугой выхода в интернет. Иначе можно остаться без интернета, как это ни печально.

Также может банально перегреться и перестать работать модем, который Вы используете для выхода в интернет. Тогда придется остановить компьютер, и дождаться пока устройство охладится. Такое бывает в сетях быстрой передачи данных, например, работающих в стандарте 4G (или LTE).

В общем, и в мобильном интернете могут быть проблемы, как на стороне провайдера, так и на стороне пользователя.

Блокировки сайтов: не работают некоторые страницы интернета

Возможно, что Вы зашли на какой-либо сайт и увидели на экране компьютера или смартфона сообщение: «Доступ к ресурсу заблокирован».

доступ к ресурсу заблокирован
Рис. 1 Сообщение на экране, что доступ к ресурсу заблокирован

 

В этом случае лучше сначала закрыть это сообщение, а затем открыть  другой сайт, например, Яндекс или Гугл. Если другие сайты открываются нормально, то это означает, что Интернет у Вас работает. Проблема состоит не в том, что не работает интернет, а в отдельном сайте, к которому Вам закрыт доступ.

Доступ к какому-либо сайту может быть заблокирован Роскомнадзором или судом. Либо интернет-провайдер  случайно заблокировал сайт, по ошибке. Ниже привожу пример такого случая из своего опыта.

Общение с провайдером по поводу блокировки сайта

Я недавно столкнулась с проблемой блокировки сайта. Открываю страницу на своем сайте и вижу на экране сообщение о блокировке страницы. Меня удивило то, что все страницы моего сайта открывались без проблем и без каких-либо сообщений, кроме одной страницы.  Открыла якобы «заблокированную» страницу через другого интернет-провайдера, все работает, блокировки нет. Что делать в этой ситуации? Почему интернет-провайдер случайно заблокировал мою страницу?

Я написала письмо с подробным описанием своей ситуации, приложила скриншот (приведен на рис. 1), отправила письмо по e-mail в службу поддержки своего интернет-провайдера. Получила от них такой ответ: «Добрый день, скорее всего данная ссылка, точнее, ресурс заблокирован Роскомнадзором или Моссудом. Решение проблемы – нужно в базе Роскомнадзора посмотреть, за что заблокирован ресурс, после чего обратиться к нам».

Пришлось снова писать в службу поддержки провайдера о том, что страница блокируется только одним провайдером. При выходе в Интернет через любого другого провайдера страница открывается без проблем.

После длительного и более подробного общения с технической поддержкой провайдера с помощью E-mail переписки, проблему удалось решить! И теперь все страницы сайта открываются без проблем.

Интернет без проблем – это возможно?

Современные системы передачи данных, как проводные, так и беспроводные, становятся все более и более надежными. И это хорошо, ибо, таким образом, проблем с отключением интернета становится все меньше и меньше.

Вряд ли когда-то интернет станет совсем безаварийным. Но уже сейчас многие пользователи не встречаются с подобными проблемами отсутствия интернета, как на стороне провайдера, так и на своих компьютерах. Даже, казалось бы, такие далеко не технические проблемы, как, например, финансовые блокировки и то быстрее устраняются. Провайдеры предлагают так называемые доверительные платежи и иные подобные меры для восстановления нормальной работы интернета даже в отсутствии денег на счете пользователя

Что говорить о технических вещах! Здесь многое оборудование дублируется, резервируются серверы, каналы передачи информации делаются по разным маршрутам, опять же для повышения надежности. И все это для того, чтобы доступ в интернет был всегда, без перерывов, без выходных, без праздников, без ограничений.

В такое время мы теперь живем. Время, когда уже многие вещи становятся виртуальными, и платежи, и покупки, и общение, и развлечения, и связь, и обучение, и развитие, и инновации и прочее, и прочее. И интернет является той самой средой, без которой все это уже невозможно себе представить. Потому и столь высоки требования к его надежности и отказоустойчивости.

Хочется, чтобы интернет у нас никогда не отключался.

Голосование

Спасибо за Ваш голос!

Как Вы выходите в Интернет?

Посмотреть результаты

Загрузка ... Загрузка ...

P.S. Предлагаю посмотреть другие материалы:

Какие могут быть причины низкой скорости Интернета

Могут ли провайдер, браузер или антивирус влиять на скорость Интернета

Что такое WiFi роутер и для чего он нужен дома?

Что такое пиратский контент, как он попадает в сеть и почему иногда исчезает?



Интернет подключен, но не работает: внешние причины”: 13 комментариев

  1. Надежда,здравствуйте. Ваши ответы доходчивы, грамотно отвеченные такое в интернете редко. У меня такая беда: Живу в деревне поставили рядом с почтой роутер, по какой-то программе связи — «о цифровом не равенстве»и табличка как подключиться. Мой дом в 120 метрах от него. Мегафон очень медленно и, относительно, дорого больше половина тарифа остаётся не использованным. Купил TL-WN727N и на свой acuc x552e подключил wifiRT это невероятно, чудесно работает, всего за 45 рублей. Это вступление, а теперь суть. Сразу появилось две сети, это «беспроводная сеть» и «беспроводная сеть — 2». Я не понял откуда сеть-2(?), наверное отражённый какой-нибудь, но он сильнее по силе, то есть 5,4 «палки». Оказалось в ноутбуке уже есть приёмник wifi, это и есть беспроводная сеть и не надо TL-линк и я, «с дуру», отключил сеть-2. Постепенно сигнал стал уменьшаться и труднее подключаться к интернету. при 2 «палках» не включается вообще, я беру в руки ноутбук и к роутеру на 20-30 метров он сам включается (стоит автоматическое включение) и не выключается хоть за 200 метров. После звонка, к прилагаемому телефону, связь вновь на неделю прекрасная. Не удобно постоянно звонить в ПАО Ростелеком. Я понял, что связь слабая (далеко от роутера)и решил сделать антенну, НО(!) сеть-2 я отключил, нет надписи сеть-2 и не как не включишь тп-линк стоит и не моргает. в интернете не нашёл информацию. Может Вы подскажете что-нибудь, куда делась сеть-2. В настройки я не лажу, а отключил сеть-2, когда была надпись -«Беспроводная сеть-2» нажал левой мышью и она отключилась и пользовался встроенным, пока ослаб сигнал. Может нужно обновить драйвер линка, а я не знаю как? И ещё не понял, при отключении любой сети (сеть просто или сеть-2) не пропадала сама надпись сеть или сеть-2, а то вдруг пропала и не заметил когда? Линк сдох(?) Он был отключен. Внук не интересуется интернетом, а правнук не может иногда я ему включу мультики и всё без спроса не лазает. Нужна Ваша помощь, Надежда — надеюсь и жду.

    1. Михаил, здравствуйте. Отрадно читать, что в стране появились не только пункты коллективного доступа в почтовых отделениях (для этого надо было прийти в отделение, купить там карточку, и по ней зайти в Интернет с установленных на почте компьютеров коллективного пользования), но и коллективный доступ к Интернету с помощью Wi-Fi.
      Коллективный Wi-Fi не всегда может работать стабильно хорошо. Многое зависит не только от удаленности от точки доступа (от устройства, которое распространяет радиосигнал), но и от того, сколько пользователей одновременно подключились к этой точке доступа, и как они используют Интернет. Если подключатся одновременно много пользователей, и большинство пользователей будут смотреть видео, то сигнал может ослабнуть или даже прерваться.
      Очевидно, что проблема плохого приема сигнала на Вашем ноутбуке — это прежде всего проблема Ростелекома, который обслуживает эту точку доступа. Вы правильно делаете, что звоните им по объявленному телефону, без таких звонков они могут не узнать, что требуется их помощь в Вашем поселке.
      Когда Вы идете с ноутбуком к почте, то сигнал усиливается за счет приближения к точке доступа. После того, как сигнал становится достаточно сильным, Вы подключаетесь к Интернету. На обратном пути следования сигнал может ослабнуть, и Интернет может отключиться. Если Интернет не отключается, то, скорее всего, Вы удаляетесь к дому, а другие пользователи одновременно перестают интенсивно пользоваться Интернетом — отсюда этот эффект. Все-таки лучше, если точку доступа настроят сотрудники Ростелекома, так будет надежнее, чем искать местоположение, где есть доступ к точке доступа.
      Насчет отключения беспроводной сети на Вашем ноутбуке и невозможности повторно к ней подключиться («Беспроводная сеть 2»). Попробуйте кликнуть правой кнопкой мышки по значку сети Wi-Fi («лесенка»), расположенному справа в панели задач — в правом нижнем углу (цифра 1 на приведенном ниже скриншоте). И выбрать из меню опцию «Диагностика неполадок» — клик по одноименной строчке теперь уже левой кнопкой мыши (цифра 2 на приведенном ниже скриншоте).

      WiFi

      В процессе диагностики неполадок (она происходит в режиме вопрос-ответ: вопрос от программы диагностики, ответ от Вас) может быть включен Ваш второй приемник сигнала Wi-Fi, который Вы ошибочно отключили ранее. Обычно подобная диагностика помогает восстановить нормальную работу Интернета. Конечно, если в этот момент будет приемлемый сигнал от точки доступа Ростелекома, установленной на почте.

  2. Вообще нет выхода в интернет, никакие приложения, связанные с интернетом не активны.
    У меня интернет подключен через вай фай роутер, следовательно, если бы не работал он, тогда не было бы не телевидения и не работал бы вай фай, но все исправно работает, а с компьютера в интернет не выходит.
    Антивирус не обнаруживает никаких вирусных программ.

    1. Роутер раздает Вай фай. Компьютер принимает Вай фай, и сообщает, что есть подключение к Вай фай. Это факт. Но нет Интернета — тоже факт.
      Значит, роутер не подключен к Интернету. Он раздает Вай фай даже при отсутствии подключения к Интернету. Но чудес не бывает, если роутер не подключен к Интернету, то и в компьютере не будет Интернета. Еще раз: Вай фай — это лишь способ передачи сигнала. А подключение к Интернету должно быть у роутера, иначе сигнал передается, но Интернета нет.
      Роутеры подключаются к Интернету с помощью Интернет провайдеров. С ним (ними) должен быть договор, и провайдер должен до роутера протянуть свой кабель. Тогда появится Интернет при подключении компьютера к Вай фай.
      Также есть роутеры, которые можно подключить к беспроводному Интернету, например, к операторам мобильных сетей. Тогда кабель до роутера не нужно тянуть, достаточно к роутеру подключить специальный модем. Но это могут делать не все модели роутеров.

  3. Не смогла найти ответ на свой вопрос.
    У меня проблема в том, что все браузеры куда-то удалились, а через стандартный не могу выйти в интернет, пишет о том, что нет подключения. Но сам компьютер пишет, что подключение с доступом к интернету и вай фай работает. Не знаю что произошло. Помогите

    1. На компьютере должен быть антивирус.
      Браузеры можно установить заново с официальных сайтов //www.inetgramotnost.ru/brauzery/oficialnye-brauzery.html

      Может быть, Вы открываете в интернете сайт, который недоступен, например, временно недоступен?
      Вы мало пишете фактов, подходящих для нормальной диагностики…

  4. привет все интересно а если кабельный интернет пишэт…невыключайте пк он занят другим пользователем удоленно отключают мыш и клавиатуру.куда пожаловатся я.sirius.dn.ua г.Торез

    1. При работе в Интернете установите параметр «Общественная сеть». Тогда, по идее, Вы не будете видеть никого в сети, и никто другой не будет видеть Ваш компьютер. Установка параметра «Общественная сеть» делается в Панели управления. Для Win 7 это выглядит следующим образом: «Пуск» — «Панель управления» — «Сеть и Интернет» — «Центр управления сетями и общим доступом». Далее — как на скриншоте ниже. В итоге у Вас должна быть нарисована скамейка напротив сети, которой Вы пользуетесь для выхода в Интернет.

      Настройка сети на компьютере

  5. Спасибо за полезную и нужную информацию . С наступающим праздником 8 МАРТА , здоровья , счастья и всего самого лучшего !

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Имя *