Подать заявление в прокуратуру через интернет или обратиться вживую: в чем разница

Теперь можно подать заявление в прокуратуру через интернет. Это хорошо потому, что не надо никуда ходить, нет необходимости терпеливо стоять в очереди.

Содержание: (кликабельно)
1. Как проходит подача заявления вживую
2. В интернете заявления принимает программа-робот
3. О порядке действий при отправке заявления через интернет
4. Что проверяет программа при подаче заявления онлайн
5. Что делать, если не получилось отправить заявление через интернет

Можно получить необходимые услуги через интернет. Однако не все так просто, как это может показаться на первый взгляд. Иногда пользователи не понимают, в чем состоит разница между подачей заявления через интернет, скажем, в прокуратуру и подачей через живого сотрудника, без интернета.

Как проходит подача заявления вживую

Задолго до того, как в нашу жизнь вошли компьютеры, существовали государства, законы, суды и государственные учреждения. Граждане могли обратиться в такие учреждения, когда у них возникала в этом необходимость.

Допустим, что гражданину надо подать заявление в прокуратуру. Для этого он приходит в приемные часы в прокуратуру и пишет заявление. Хотя возможно, что оно было заранее уже у него написано, осталось только передать заявление в руки правосудия.

Что происходит дальше? Сотрудник учреждения читает заявление и принимает его, если оно удовлетворяет требованиям прокуратуры. Возможно, что прокуратура не занимается такими вопросами, которые изложены в заявлении. Тогда сотрудник не принимает такое заявление к рассмотрению и никак не регистрирует его по своим каналам.

Однако чаще прокуратура все-таки рассматривает проблемы гражданина, изложенные в его заявлении. Если сотрудник, прочитав заявление, видит, что там что-то не так, он сообщает об этом гражданину. Тот может переписать свое заявление и снова отдать его сотруднику.

В конце концов, заявление может быть принято. Тогда сотрудник регистрирует такое заявление, присваивает ему номер. А он также сообщает гражданину о том, в какие сроки будет оно рассмотрено, и когда он может получить на него ответ.

Получается, что при подаче заявления вживую, офлайн,  «глаза в глаза», можно сразу получить понятный результат и, следовательно, иметь какую-то определенность по своей проблеме. Сразу будет понятно, что прокуратура либо приняла заявление, либо отклонила его. Если заявление было все-таки принято, то гражданину остается только ждать ответа, причем в те сроки, которые установлены  законодательно.

Программа-робот принимает заявления через интернет

Безумие — делать одно и то же,
и каждый раз ожидать иного результата.
(Альберт Энштейн)

Когда появились компьютеры, смартфоны и интернет, у многих государственных учреждений появились официальные сайты. Благодаря этому многие услуги, которые предоставляют такие учреждения, стало возможным получить онлайн, через интернет.

Заявление можно подать на официальном сайте прокуратуры. Такой вариант иногда называют «подачей заявления через интернет приемную».

В чем разница между подачей заявления вживую, прямо в руки сотрудника прокуратуры и подачей через интернет?

В первую очередь в том, что в интернете вместо живого человека выступает программа, то есть, робот, который работает по заранее заданному алгоритму. Это означает, что программе невозможно что-либо объяснить, доказать или настоять на своем. Программе все равно, какие у пользователя принципы, убеждения, какое настроение или погода.

Программе важно, чтобы пользователь сделал все именно так, как заложено в ее алгоритме. Программа действует как робот, то есть она проверяет все действия пользователя, причем она может проверять их без устали,  без перерыва и без эмоций. Если пользователь не выполняет какое-то условие, что-то делает не так, программа это хладнокровно заметит и не пропустит пользователя дальше до тех пор, пока он не исправит свою ошибку.

Иногда пользователи думают, что они могут в чем-то убедить программу, что-то доказать, наконец, «показать ей характер». Увы, программе все равно, что хочет пользователь и каким образом он пытается ее заставить, чтобы она одобрила его действия. Программа работает как автомат, строго по той инструкции, которая в нее заложена.

Чтобы что-то изменить в программе, программист должен изменить ее алгоритм или внести в нее какие-то изменения. Но пользователь не может ничего изменить в программе. И ему нет смысла бороться с программой.

Лучше разобраться и понять, что пользователь может изменить в своих действиях так, чтобы программа одобрила их и приняла. Поэтому менять нужно не программу, а собственные действия, если не удается получить результат – не удается подать заявление, например, в Прокуратуру.

О порядке действий при отправке заявления через интернет

Порядок действий практически одинаковый как при сдаче заявления вживую, так и при его отправке через сеть. Он состоит из трех шагов.

Первый шаг – Обращение.

То есть, при обращении вживую заявление должно быть составлено и зарегистрировано в государственном учреждении.

Так же при обращении через сеть – заявление должно быть заполнено и отправлено в интернет-приемную. Обычно в ответ на отправленное заявление пользователя на указанную им электронную почту приходит извещение о том, что заявление принято и зарегистрировано. Если такого письма нет в почте, следует внимательно проверить папку Спам. Оно могло попасть туда по ошибке.

Второй шаг – Рассмотрение.

Рассмотрение заявления возможно только после его подачи (через интернет-приемную). Пока заявление не подано, никто ничего не рассматривает. Заявление рассматривают сотрудники государственного учреждения. В итоге они принимают решение по принятому заявлению. В ответе гражданину будут указаны причины и законодательные акты, на основе которых было принято положительное, либо отрицательное  решение по поводу ответа на принятое заявление.

Третий шаг – Ответ. Он направляется гражданину по тому каналу связи, который был установлен на первом шаге. Гражданин сам выбирает возможные варианты получения ответа: по электронной почте, обычной почтой через Почту России и прочее, что предусмотрено правилами организации, в которую обращается гражданин.

При личном, живом обращении в учреждение в качестве ответа чаще всего может быть обычное бумажное письмо, которое присылает Почта России.

При подаче заявления с помощью интернета ответ обычно приходит по электронной почте. Если в установленные сроки нет ответа, стоит тщательно проверить папку Спам в своей почте. Так же может на телефон прийти смс-ка об отправке ответа, если номер телефона был правильно указан при составлении заявления.

Что проверяет программа при подаче заявления онлайн

Можно выделить 4 основные момента, которые программа автоматически проверяет:

1. Все необходимые поля должны быть заполнены.
2. Информация должна быть указана правильно, корректно.
3. Информацию можно выбрать только из меню.
4. Текст не должен содержать ненормативную лексику.

Рассмотрим подробнее, что означают перечисленные выше моменты.

1 Все необходимые поля должны быть заполнены

Обычно пользователь должен заполнить определенную форму на сайте. В этой форме есть поля, в которые пользователь обязан ввести соответствующую информацию. Часто поля, которые пользователь обязательно должен заполнить, помечаются маленькой звездочкой.

Если пользователь должен заполнить какое-то поле, а он по каким-то только ему понятным причинам не вводит туда никакой информации, то программа никогда не примет такое заявление.

Программу невозможно переубедить, что данные в такие-то графы вводить совершенно не обязательно. Если графа отмечена «звездочкой» или как-то иначе, значит, в нее нужно завести данные, независимо от желания гражданина.

На рисунке 1 подчеркнуты поля, которые помечены синей звездочкой. Такая пометка означает, что поля обязательно нужно заполнить. Нельзя их пропустить. Программа заметит это и не позволит, чтобы пользователь сделал пропуск в этом поле.

Поле «Отчество» на рис. 1 не помечено маленькой синей звездочкой. Это значит, что его можно пропустить. Программе будет все равно, написал пользователь свое отчество или нет.

2 Информация должна быть указана правильно, корректно

Программа может анализировать те данные, которые вводит пользователь. Например, надо указать адрес электронной почты. Email обычно имеет вид test@mail.ru.

Если пользователь не указал в своем емейле, к примеру, значок @, то программа не пропустит такой email. Из-за этого заявление может быть НЕ принято через интернет-приемную.

На рисунке 2 показано, что обязательным для заполнения полем является только адрес электронной почты. Остальные поля можно указывать по своему желанию, либо можно их пропустить. Так же видно, что программа автоматически проверяет тот e-mail, который ввел пользователь. Указанные ошибки следует обязательно исправить. Только тогда программа разрешит пользователю заполнить заявление полностью и отправить его.

Если нужно указать номер телефона, то там должны быть указаны цифры, а не буквы. Количество цифр тоже должно быть корректным, например, вместе с кодом города должно быть 10 цифр: 8 812 345 67 89.

3 Обязательный выбор информации из меню

Если возле графы или в самой графе для заполнения есть меню, то зачастую можно выбрать только те варианты, которые имеются в меню. По-другому никак не получается ввести информацию.

На рис. 3 видно, что строка «Регион» не помечена синей звездочкой. Значит, ее можно пропустить. Однако если пользователь желает указать свой регион, ему надо воспользоваться меню, чтобы там найти необходимую область. Красными стрелками на рис. 3 помечен бегунок («лифт»). Пользователь  может его подвинуть мышкой вниз, чтобы открыть все имеющиеся регионы.

Кстати, многие пользователи часто ошибаются при выборе региона. Например, требуется указать регион, где родился гражданин, подающий заявление. А родился он, положим, в городе Ленинграде. Так вот, порой, такие уже несуществующие названия отсутствуют в списке. И тогда приходится выбирать не только несуществующий город, но и несуществующую страну: сначала выбираем «СССР», и только потом можно выбрать «Ленинград».

К счастью, возврат к прошлому бывает редким при подаче заявлений. Но, скажем, заявление на получение паспорта вполне может включать такое поле, как «Место рождения». И вот тут, возможно, придется «вспомнить» не только о прежнем названии города до его переименования, но и о другой стране.

4 Текст не должен содержать ненормативную лексику

Программа умеет анализировать тот текст, что набирает пользователь. При наличии нецензурной лексики заявление может быть автоматически отклонено.

Что делать, если не получилось отправить заявление через интернет

Прежде чем заполнять что-то на компьютере, стоит написать текст письма или заявления на компьютере или в телефоне (планшете). А потом обязательно сохранить такой файл на своем компьютере или ином устройстве. Это может быть текстовый файл, набранный в редакторе Word, в Блокноте или в другом редакторе.

Дело в том, что такой текст можно будет потом выделить, скопировать и вставить в форму много раз, если вдруг возникнут проблемы с отправкой письма. Тогда ошибки при заполнении формы на сайте можно будет исправлять много раз, не набирая повторно длинный текст, и делать это относительно быстро. В противном случае после любой неудачи с отправкой заявления текст заявления придется набирать заново, что обычно вызывает массу неудобств и неудовольствия.

При заполнении формы на сайте стоит очень внимательно проверять все сообщения, которые выдает программа. Иногда сообщение выдается сразу же, если неверно заполнено одно поле. Иногда сообщения появляются только после того, как заполнена вся форма целиком.

Обычно в таких сообщениях выдается подсказка пользователю, что он сделал неверно и что ему следует исправить. Подсказки нужно читать и выполнять, иначе программа так и останется «при своем мнении» и не пропустит заявление дальше. Увы, заявление не будет отправлено в интернет-приемную.

И последний, житейский совет, если возникают трудности с отправкой заявления онлайн. Иногда стоит попросить помощи у друга, соседа, сына, дочери, внука, в общем, у другого человека. Взгляд со стороны иногда запросто замечает то, что сам пользователь почему-то упорно не замечает. Стороннему человеку часто легче удается увидеть ошибки и недочеты в заполнении заявления, чем у самого заявителя. Ибо « в чужом глазу мы видим даже соринку», как гласит пословица.

Более опытные пользователи компьютера или телефона (планшета) сразу ориентируются, что не так. Причем, возраст помощника здесь далеко не всегда имеет значение, это могут быть внуки или, наоборот, представители старшего поколения. В общем, «помощь друга» может быть ценной и полезной при дистанционном отправлении заявления.

Дополнительные материалы:

1. Интернет-мошенники: виды мошенничества, наказание за обман и куда обращаться

2. Что такое трудовая инспекция и как туда можно обратиться

3. История покупки товара на сайте мошенников

4. Почта России предлагает дистанционные сервисы вместо посещения почтовых отделений

5. Как подать заявление в ЗАГС через онлайн